根据描述建议您按以下步骤操作：
1、重启后尝试；
2、查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。
3、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
如何将手机上的资料下到笔记本电脑上
方法/步骤
1常用的一种快速传递文件的方法是使用手机QQ进行传输。首先点开手Q，点开底部菜单的联系人，可以看到在联系人最上方有一个我的设备，里面就会显示我的电脑。同时登陆电脑QQ客户端，同样有一个我的设备，里面会显示我的手机。这样就像两个好友之间聊天一样，可以互相发送文件。
2这种通过社交软件通过网络进行文件传输的方式，不仅限于QQ，微信、易信都可以。只不过有些社交软件不支持传送视频类文件。
3第二种方法是通过手机助手的方式，可以同时在电脑和手机上下载360手机助手，或者是百度手机助手，91手机助手等。打开电脑端的手机助手，通过数据线、或者是网络的方式连接好手机后，直接在电脑上将想保存在电脑上的文件移动出来即可，非常方便。
4第三种方法是通过云盘的方式，可以先把文件上传到手机上的云盘客户端里。如360云盘、百度云盘、微云、微盘等。然后在电脑端进行下载。不过，相对而言这种传输方式比较缓慢。
5第四种是通过蓝牙的方式，同时打开手机蓝牙和电脑蓝牙进行文件传输，但是这种方法的前提是，你的电脑上必须要有蓝牙。
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除了以上四种方法之外，你还可以通过云笔记的形式来传递文档类文件，例如有道云笔记等。可以通过优酷等视频网站进行手机端上传电脑端下载的方式来进行传输。